「從研發(fā)實(shí)驗(yàn)室“臨危受命”的售后尖兵」

　　【壓縮機(jī)網(wǎng)】在復(fù)盛集團(tuán)的成長年輪里，1997年是一個(gè)閃亮的起點(diǎn)。那一年，復(fù)盛上海工廠正舉行開業(yè)典禮，馬路對面，年輕的王吉云看著這座即將剛剛落成的工廠。他順著那條馬路跨進(jìn)了復(fù)盛的大門，這一走，轉(zhuǎn)眼就要30年。

　　而王吉云的轉(zhuǎn)型實(shí)在是帶有幾分“江湖救急”的色彩。2006年，復(fù)盛推出了40公斤壓力的VFW機(jī)型，因?yàn)榧夹g(shù)門檻高，售后端急需有懂行的人坐鎮(zhèn)。

　　“當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)研發(fā)那邊覺得，機(jī)器賣出去了，售后維保得有人懂啊，就把我調(diào)過去了?！痹诖酥埃跫圃趯?shí)驗(yàn)室里整天跟壓力點(diǎn)、功率、轉(zhuǎn)速打交道。他跟著西安交大的專家學(xué)習(xí)風(fēng)機(jī)與壓縮機(jī)原理，那些枯燥的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，成了他日后行走江湖的內(nèi)功。

　　轉(zhuǎn)型售后后，王吉云發(fā)現(xiàn)，修機(jī)器不難，難的是修心。

　　「修機(jī)器，得先聊透」

　　做售后這些年，王吉云越來越體會(huì)到，空壓機(jī)就像一輛車，得按時(shí)保養(yǎng)，但這事兒很多老板不一定想得通。

　　“有些人買輛好車會(huì)按時(shí)去4S店，但空壓機(jī)每天在車間幫他賺錢，他卻容易忽略?！钡鹊皆O(shè)備停擺影響生產(chǎn)了，客戶才火急火燎地抱怨維修費(fèi)貴。遇到這種情況，王吉云不急著反駁，他到了現(xiàn)場往往先不動(dòng)扳手，而是找管機(jī)器的人聊聊天。

　　“先問他們最近是怎么用的，之前出了什么征兆?！彼X得，直接對著機(jī)器找故障效率不高，從使用者的描述里反而更容易抓到關(guān)鍵。他習(xí)慣跟客戶講實(shí)話：空壓機(jī)是工廠的肺，平時(shí)省下那點(diǎn)保養(yǎng)費(fèi)，一旦轉(zhuǎn)子磨損導(dǎo)致氣量下降，同樣的電費(fèi)換來的產(chǎn)出就少了，這才是最虧本的。機(jī)器修好了，道理講通了，信任也就建立了。

　　「凌晨兩點(diǎn)的“純凈守護(hù)”」

　　售后的工作，很多時(shí)候是在跟時(shí)間賽跑。在王吉云的復(fù)盛生涯里，有兩次搶修記憶尤深。

　　那是紹興的一家污水處理廠，是關(guān)乎民生的緊要項(xiàng)目。空壓機(jī)一旦停氣，污水就可能漫出來。王吉云和團(tuán)隊(duì)帶著主機(jī)配件連夜出發(fā)，在廠房里忙到凌晨。結(jié)束后，四周荒涼得連頓熱飯都找不著，他們沒合眼，直接開車往回趕。

　　另一次是在浦東的一家電子供應(yīng)商廠區(qū)，為了配合廠方的生產(chǎn)低峰，他們守在凌晨兩點(diǎn)半做維護(hù)，清晨八點(diǎn)又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在下一個(gè)現(xiàn)場。這些經(jīng)歷，王吉云講起來并不覺得多么辛苦，更像是在說一件本該如此的事。

　　「智擎時(shí)代的“老中醫(yī)”」

　　29年過去，王吉云的工作模式也在隨技術(shù)而變。以前機(jī)器壞了，他得跑兩趟：先檢查，再帶配件維修。現(xiàn)在有了“復(fù)盛智擎”系統(tǒng)，他在手機(jī)上就能實(shí)時(shí)監(jiān)測電流、溫度，成了能遠(yuǎn)程診斷的“老中醫(yī)”。有一次，他比客戶更早發(fā)現(xiàn)機(jī)器高溫報(bào)警，一個(gè)電話打過去，指導(dǎo)對方用氣槍吹一吹濾網(wǎng)，隱患就化解了。這種智能化并沒有讓他感到焦慮，反而讓他更從容，“取代是不可能的，保養(yǎng)總要人上門，但智擎減少了不必要的奔波”。

　　“技術(shù)方便了，但有些事替代不了?！彼麕降軙r(shí)依然堅(jiān)持最傳統(tǒng)的方法：第一遍我做你看，第二遍你做我講，第三次我不說話，讓你自己練出來。他常跟年輕人說，做售后最重要的是耐心。現(xiàn)場不確定性多，客戶有情緒也正常，能不能把事情徹底做好，取決于人能不能沉得住氣。

　　問起他為什么能在這里堅(jiān)持三十年，他的回答也特別直接：為了家庭，收入穩(wěn)，離家近。他學(xué)汽修出身，覺得發(fā)動(dòng)機(jī)都能修，空壓機(jī)應(yīng)該也不難。

　　沒有豪言壯語。王吉云只是在這些年的重復(fù)里，把復(fù)雜的問題理順，把該做的事情，一件件落在了實(shí)處。

　　在復(fù)盛，像王師傅這樣的老師傅是復(fù)盛一直在行業(yè)領(lǐng)先的底氣。他們修的不只是機(jī)器，還有現(xiàn)場的各種不確定性。在復(fù)盛，有許許多多老師傅將幾十載的光陰耕耘于此，他們用一種務(wù)實(shí)的專業(yè)精神，把冷冰冰的鋼鐵和復(fù)雜的客戶需求，理成了復(fù)盛厚重的信譽(yù)。