【壓縮機(jī)網(wǎng)】前不久，筆者在世界經(jīng)理人論壇上讀到《做好服務(wù)品質(zhì)的15個(gè)C》一文，文中將顧客對(duì)服務(wù)的需求細(xì)分為15個(gè)方面，分別以英文“C”開(kāi)頭，對(duì)企業(yè)如何根據(jù)顧客的不同需求提供服務(wù)進(jìn)行了詳盡的闡述，很值得工程機(jī)械企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。縱觀國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)，盡管企業(yè)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)與理解已形成共識(shí)，但是，很多企業(yè)的服務(wù)工作并沒(méi)有落地生根，還停留在戰(zhàn)略層面上，造成事實(shí)上的服務(wù)滯后。有感于此，筆者想結(jié)合文中所談到的“15個(gè)C...